Waqlli - Conditions générales de vente
1 . Réservation et inscriptions
La réservation pour un voyage Waqlli s'effectue sur bas d'un programme détaillé incluant toutes les prestations fournies pendant le circuit. L'inscription est effective après versement (acompte) de 30% du montant total du prix au moment de la réservation. Les 70% restants devront être versés 45 jours avant le début du voyage. Des frais d'annulation seront engagés en cas de désistement. Le pourcentage de l'acompte peut varier selon les conditions de vente des différents prestataires et peut amener une diminution ou une augmentation de l'acompte.
2 . Tarifs et paiements
Sont inclus dans le prix final les services spécifiés dans le descriptif de chaque voyage. Avant l'arrivée sur place des voyageurs, les services inclus et non-inclus seront mentionnés au dossier d'information. Les paiements s'effectuent par virement sur le compte bancaire de Waqlli.
Compte Waqlli : BE60 3701 1579 6970
3 . Facture
Le client est en droit de demander une facture pour les activités et services contractés à condition que celle-ci soit sollicitée au moment du paiement.
4 . Document de voyage
Les documents de voyage (feuille de route) permettant de visualiser le voyage seront adressés par mail aux participants ( carnet de voyage électronique) environ 3 semaines avant le départ.
5. Annulation de la réservation de la part du client
Toute annulation par le client doit âtre signifiée par mail à Waqlli et sera immédiatement confirmée par un accusé de réception. Si le client renonce au voyage après la mise en place du circuit et le paiement du solde, une indemnité sera alors demandée, en plus de l'acompte payé lors de l'inscription au voyage. Cette indemnité correspond aux frais de gestion et aux dépenses déjà supportées par les prestataires et fournisseurs locaux:
Pour toute annulation 30 jours ou plus avant le départ, une retenue de 30% sera appliquée.
Pour toute annulation entre 15 et 30 jours avant le départ une retenue de 70% sera appliquée.
Pour toute annulation moins de 15 jours avant le départ, aucun remboursement ne pourra être effectué.
6. Modification du voyage par l'organisateur
Certaines circonstances imprévues peuvent amener l'organisateur à modifier l'itinéraire en cours de séjour : raisons climatiques, instabilité politique, transports aléatoires etc.. Les organisateurs (Waqlli et les prestataires locaux) mettront tout en œuvre pour apporter des solutions de rechange (plans B..), sans altérer le bon déroulement du programme. Les hôtels sélectionnés, le sont généralement 1 an à l'avance et restent à confirmer. Un changement d'hébergement (de standing équivalent) pouvant toujours se produire.
7 . Assurances et accidents
Waqlli est assuré par AXA (RC professionnelle)
Tous les prestataires contractés par Waqlli ont leurs assurances obligatoires selon les lois en vigueur dans les pays concernés. Ni les prestataires de service ni Waqlli ne se porteront responsables de quelconque accident qui ne sont pas de leur responsabilité, comme par exemple des raisons climatiques, négligences de la part du client, maladies, dégâts ou perte d'objets personnels etc..
8. Sécurité et santé
Il incombe à chaque voyageur d'être en possession et de vérifier la conformité de chacun des documents administratifs, policiers, douaniers ou sanitaires nécessaires au bon déroulement du voyage. Aucune responsabilité ou demande de remboursement ne pourra être retenue à l'encontre de Waqlli ou des prestataires locaux en cas de défaut de ces documents. Chaque voyageur devra respecter les instructions de sécurité mentionnées par les guides et responsables locaux. En cas de non-respect des consignes de sécurité, aucune responsabilité ne sera assumée pour blessures ou accidents subis par les clients. Dans le but de garantir la sécurité de tous les voyageurs, il est important d'informer Waqlli de tout problème de santé, handicap, alimentation, allergies ou autres avant le départ. Les clients sont responsables d'estimer s'ils sont capables ou non de participer à une activité du programme.
9 . Conditions particulières par voyage
Waqlli organise des voyages dans différents continents et les conditions (de tous types) peuvent parfois varier d'un pays à l'autre : sécurité, santé, alimentation, transports coutumes locales etc.. Waqlli adaptera ses conditions particulières de voyage selon les régions et pays visités.